Houd klachtenprocedure tegen het licht
Lang niet alle studenten hebben er vertrouwen in dat hun eventuele klacht of feedback over hun opleiding serieus wordt genomen. Verder weten velen niet waar ze een klacht zouden moeten indienen. En niet iedereen die ooit een klacht had is tevreden met de afhandeling. Dat blijkt uit de factsheet ‘Studenten over de klachtenprocedure in het hoger onderwijs’ dat de resultaten weergeeft van een enquête die de Inspectie van het Onderwijs hield onder studenten. De inspectie beschouwt de resultaten van het - relatief kleinschalige - onderzoek als signaal. Daarom worden instellingsbesturen opgeroepen om de klachtenafhandeling te evalueren en de bekendheid van de procedure bij hun studenten te onderzoeken. De enquête maakt deel uit van een groter onderzoek naar de sociale veiligheid in het hoger onderwijs. Eerder publiceerde de inspectie de factsheet Sociale veiligheid in het hoger onderwijs.